Amalgama de letras

Toda idea nueva pasa inevitablemente por tres fases: primero es ridícula, después es peligrosa, y después… ¡todos la sabían!’

Henry George, Economista (1839-1897)

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Lo de deshacerse de los clientes que no se adaptan a un perfil determinado es algo que gana adeptos. En los tiempos de incertidumbre que corren, en la empresa parece reforzarse esta práctica basado en un nuevo paradigma: el culto a la escasez.

Algunas empresas de retail basan diferenciar su servicio en lo que denominan experiencia de compra. Con esto quieren decir que sitúan su valor añadido durante el proceso de compra del cliente. Luchan por hacer agradable (y si es personalizado, mejor) la acción de comprar y recurren a adaptarse a las necesidades y hábitos de consumo del cliente mediante la investigación y ofrecen promociones puntuales y exclusivas, ventajas, productos antes de que salgan a la luz, el uso de la tecnología para facilitarle el acceso a los productos o servicios, etcétera. En el mercado de las tarjetas, tal vez American Express haya sido el paradigma de una experiencia de compra placentera y grata.

A bote pronto, esto significa investigar al cliente: sus actitudes, las fechas en las que consume más, qué tipo de comercios visita o servicios demanda, su gasto medio… Gracias a las tarjetas de compra o fidelización, los establecimientos tienen acceso a datos históricos del cliente que se convierten en una fuente de información. La experiencia de compra es poco utilizada por minoristas o pequeñas empresas porque supone añadir el coste de la investigación a su cuenta de resultados.

Aunque el marketing relacional y el basado en experiencias es una herramienta utilizada por casi todas las grandes marcas, muchas veces, aunque sería más correcto decir con demasiada frecuencia, no consiguen su objetivo: al cliente puede encandilarle el producto y espantarle la experiencia de compra.

Pero, ¿qué ocurre cuando la denominada experiencia de compra lo que busca es atraer a clientes de forma indiscriminada e investigarles durante un corto período de tiempo para ver si se adapta al perfil de comprador que persigue la marca y volver la cara cuando la experiencia de compra (la del establecimiento) no responde a los cánones establecidos?

Además de ser una técnica deleznable, en estos tiempos de turbulencias, muchas empresas lo practican. ¿Se trata de forzar la escasez de la clientela y que, todos los que se queden, como si de un rebaño se tratara, formen realmente un grupo homogéneo más fácil de manejar? Allá ellas con sus marcas.

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En tiempos de incertidumbre económica y laboral es necesario aumentar la visibilidad del trabajo que cada uno desarrolle. Esta estrategia suele ser suficiente para seguir en el mundo de los que trabajan diariamente.

Si pensamos que el paro nos está esperando con los brazos abiertos, el portal de empleo Executive Registry recomienda anticiparse y publica cinco consejos que, por otra parte y en mi opinión, deberían también ponerse en práctica, con mayor o menor intensidad, cuando estemos empleados.

Es cuestión de anticiparse al futuro, y adoptar una actitud positiva ante la desventura del paro; la conjunción de ambas, junto con una buena dosis de optimismo y tomar conciencia de la nueva situación siempre ayudan a salir antes de ella. [Vía]

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Leo en Wikinomics que la población de Kingston está harta de las juergas estudiantiles de la Universidad de Queen’s. Para poner freno al atropello constante en sus derechos, han organizado patrullas ciudadanas que se dedican a fotografiar y publicar en SaveOurNeighborhood.ca a los participantes en esas fiestas.

El debate está servido: ¿se trata de un atentado a la intimidad de los estudiantes marchosos con derecho a divertirse o de una iniciativa que, busca aumentar la transparencia de la vida privada de los estudiantes antes sus padres, profesores y amigos?

Hemos hablado de los beneficios de la opinión de los consumidores que se agrupa en internet para modificar o mejorar un producto, de los riesgos de los perfiles públicos de Facebook o de cómo internet es un archivo de nuestra reputación pasada y actual que consultan habitualmente los técnicos en recursos humanos, pero el uso truculento de las redes sociales está ganando adeptos día a día: ya existen grupos cuyos fin es resaltar las deficiencias físicas o propagar el rechazo social u odio hacia compañeros de clase o trabajo.

Estamos ante una vuelta más de tuerca en la lucha entre privacidad y transparencia digital con internet por medio. Es curioso: la búsqueda de la transparencia en las vidas privadas provoca que la hostilidad se instale en nuestras vidas.

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Lo leo en el artículo “Estanflación” del Informe Mensual de Mayo de la Caixa:

A finales de la década de los ochenta la ascensión económica de Japón parecía imparable. En términos de paridad de poder de compra, el país del sol naciente era la segunda economía del planeta con un peso en la economía global que pasó del 8,4% en 1980 al 9,3% en 1991. Si la marcha económica era portentosa más lo era el valor que alcanzaron sus activos. En 1989, al abrigo de una divisa en continua apreciación, la capitalización del mercado bursátil, medida en dólares, superó la mitad del total mundial. El valor de los inmuebles tampoco parecía tener límite y muchos especulaban con el momento en que Japón tomaría el relevo de Estados Unidos.

Sin embargo, Japón estaba a punto de entrar en su década perdida.Desde inicios de 1991, la sólida promesa entró en un largo letargo del que no está claro haya despertado.

En la década de los ochenta, el crecimiento acumulado del PIB en términos reales había sido del 43%, pero en el siguiente decenio el avance estuvo en un escaso 9,6%. Su cuota de la economía mundial ha bajado hasta poco más del 6%.

Muchos se preguntan hasta qué punto el estallido de la burbuja bursátil e inmobiliaria japonesa se parece a lo que está sucediendo ahora en Estados Unidos. O si el prolongado periodo de estancamiento económico, como el atravesado por Japón, es lo que nos espera ahora, tras los fastos de los últimos años. ¿Hay lecciones que aprender de la experiencia japonesa?

La respuesta no es nada fácil… pero los pelos se ponen como escarpias.

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Resolver una necesidad–a veces compleja–con una sencilla y efectiva aplicación siempre es un éxito. GMail permite la importación de contactos desde las agendas de terceras partes mediante el formato CSV. Sin embargo, la Agenda de Apple no permite la exportación en ese formato, sino en vCard.

AtoG es una sencilla aplicación que, mediante tres clics (uno para abrir la aplicación, otro para dar conformidad a la exportación y el tercero para avisar de que podemos donar algo de dinero al desarrollador), permite crear un fichero CSV en el escritorio de nuestra agenda de Mac para ser importado a GMail sin tener que soportar tediosas instalaciones, espectaculares pantallas de presentación, configurar nada, leer mensajes de aceptación de licencias, darnos de alta en ningún sitio, recibir tips cada vez que se abre, etc…

Sencilla y tremendamente efectiva.

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La gente identifica al líder con variados empleos; de entre ellos, el de entrenador o mister de un equipo de fútbol es de los más nombrados. Antes de las vacaciones decía

[...] creo que una de las principales cualidades del líder es concentrar toda su energía en aquello que se ha propuesto, en esos objetivos y metas.

En el nuevo anuncio de la LFP se muestran a los entrenadores de fútbol arengando a sus pupilos diciéndoles “porque no importa la meta”:

¿No es algo confuso el mensaje?

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En estos momentos de crisis-recesión-desaceleración y aumento del paro, Bussines Week da unos acertados consejos para reforzar la visibilidad del trabajo que cada uno desarrolla. Además, estas pistas no suponen entrar en confrontación o competencia con el resto de los compañeros. [en castellano].

Hay tres de ellos que agradarán mucho a los responsables del negocio:

• orientar el trabajo para que tenga un impacto directo en el beneficio de la empresa;
• operar como si fueras tuyo el negocio, y
• buscar y proponer formas de contribuir al beneficio de la empresa.

En realidad, no deja de ser una forma de hacer marketing personal eficiente para con tus responsables y empresa.

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Desconocía el malestar que hay entre los trabajadores de Google tras aumentar ésta el precio del servicio de guardería que les ofrece. La sensación que se tiene es que la empresa ha variado unilateralmente el condicionado de ese contrato no escrito que recoge los beneficios sociales de la plantilla.

La medida es consecuencia de una nueva regulación en EEUU que ajusta el tratamiento fiscal de estas ventajas tras conocerse algunos beneficios concedidos a altos ejecutivos de grandes empresas en ese país y que eran considerados como ciertamente exagerados.

En Wharton han estudiado lo difícil que resulta recortar los beneficios concedidos a los empleados, sean de tipo tradicional o más específico como es el caso de Google. Lo cierto es que, cuando se recortan los beneficios sociales a la plantilla, la impresión de partida es que se trata de una injusticia. Estas ventajas, además de atraer candidatos, mejora la productividad, podría considerarse un contrato oral y tener la condición de derechos adquiridos.

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El 40% de los CVs que se reciben en las empresas contienen alguna mentira piadosilla. Y hay fórmulas para detectar, con la ayuda de herramientas informáticas y en las primeras fases del proceso de selección, a estos candidatos poco fiables. Lo cuenta el profesor del IESE Gabriel Giordano en Detecting Deception in Computer-Mediated Interviewing.

Habrá que estar al tanto.

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Creo haberlo leído antes por ahí; ahora me lo comentan en una comida de trabajo. El psicólogo Martin Seligman [Wikipedia, Univ Pennsylvania], uno de los máximos exponentes de la Psicología positiva dice que se puede aprender a ser optimista; y no olvidemos que el optimismo es una cualidad (o competencia) que, debidamente equilibrada, es muy buscada y apreciada en los líderes. Las estadísticas parecen indicar que los optimistas triunfan más y lideran mejor.

El psicólogo americano recomienda, ante un problema o situación difícil, un sencillo ejercicio:

1. Identificar el problema o la situación.
2. En un ejercicio de introspección, analizar los pensamientos asociados a ese problema y situación e intentar encontrar que consecuencias (reales y futuras) pueden acarrear esos pensamientos.
3. Contraponer a esos pensamientos otros de tipo positivo que estén basados en evidencias reales.
4. Proyectar la energía y los pensamientos positivos para generar una nueva actitud que sirva para sobreponerse a la adversidad.

Me dieron un ejemplo real (aunque tal vez demasiado simplista) producto de estos tiempos de crisis: un empresario está obsesionado con salvar su patrimonio acumulado durante años de bonanza económica porque cree que es inevitable que se sucedan embargos, requerimientos, etc… Está convencido de que será imposible salvarlo todo ya que se ve desbordado por la coyuntura.

Un pensador optimista y positivo diría: bien, nos quieren hundir… pero es una oportunidad para fortalecer las áreas del negocio más rentables mientras arreglamos esas que están más descuidadas. Esto nos dará tiempo y solidez para salvar el negocio. Eso sí, sin perder de vista la realidad del mercado.

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Creo que una de las principales cualidades del líder es concentrar toda su energía en aquello que se ha propuesto, en esos objetivos y metas. Esta es la base del liderazgo.

Ahora bien, es sólo el primer escalón. Y me surge la duda sobre el segundo: involucrarse directamente y mostrar al equipo, mediante conductas que sean recordadas, ese compromiso con las metas y objetivos o inspirar autoconfianza y transmitir ánimo sin perder de vista la realidad que le rodea.

Es una decisión difícil. En el primer caso, el ejemplo debería servir para arrastrar al resto del equipo y puede ser suficiente. Esas pequeñas actitudes y conductas, esos momentos reseñables y que quedan en la retina de tu equipo, sin duda alguna, sirven para establecer un lazo de compromiso y una complicidad mutua con una tarea o trabajo.

Pero, como siempre ocurre, las dificultades terminarán aflorando y se hace necesario todo el capital humano posible, sin que haya pérdidas por el camino. Esa seguridad y confianza, además del ánimo que se transmite, pueden haber llenado el vaso emocional del equipo. Y se me antoja que no siempre es suficiente.

Pienso que, si el líder prevé una falta de cohesión en el equipo, en ese caso, sería bueno optar por dar ejemplo y reforzar el compromiso. Y si la dificultad es previsible que se manifieste en algún momento, tal vez, la segunda opción es mejor.

¿Qué experiencia tenéis al respecto?

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Lo acabo de leer–y eso que el libro vió la luz a finales de febrero–en Reseñas, el blog de libros de Tendencias21: el Libro Blanco de buenas prácticas en el mercado de la Consultoría es una iniciativa de la AEC pensada para potenciar las relaciones win-win entre consultor y cliente, cosa que falta.

Por si alguien no se ha enterado todavía, como yo.

+info: AEC |

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Cuando escribes con bastante frecuencia, es normal perder la perspectiva de los temas que vas tratando. El otro día me preguntaba cuáles eran los temas que aparecen más asiduamente por esta amalgama de letras.

Gracias a la folcsonomia, al archivo de etiquetas que mantengo en del.icio.us y a la base de datos en MySQL y CocoaMySQL que gestiono en el MacBook, es muy fácil obtener las preocupaciones o inquietudes que se manifiestan en la bitácora a través de los artículos (porque cualquier de ellos, si no llega al grado de preocupación para el subconsciente, al menos hay que pensar que es algo que inquieta al cerebro).

En mi caso, la etiqueta que más aparece durante los últimos tres meses es crisis (12 entradas). Como consecuencia de ella, hay otras que la siguen de cerca: estrategia, directivo, cambio y cliente (la primera con 6 apariciones, y el resto, con una menos).

En segundo lugar, con siete entradas, está esa gran esperanza que es la web2.0, un tema recurrente y de gran atractivo para esta bitácora. Con cinco apariciones están los vídeos que publicamos en estas páginas (de YouTube también se alimentan las bitácoras) y los libros que recomendamos o reseñamos.

Al final de la lista, con cuatro entradas se encuentra la Expo2008 y mi adorado sistema operativo y aparataje que permite la conexión con los que leen esta bitácora: Apple. Tras estas etiquetas, un centenar de entradas que no se reseñan para evitar tedio al lector.

No soy amigo de los memes, pero tengo que lanzar este a tres colegas de la blogosfera como son el consultor artesano, el soñador de la razón y el senior manager: ¿en los tres últimos meses, qué es lo que preocupa o inquieta a tu subconsciente y que se materializa en tu bitácora en tus artículos y etiquetas? Todos usan etiquetas, más o menos generalistas, pero si es mucho trabajo… lo dejamos para después de las vacaciones.

Nos leemos.

| Categoría: Blogosfera | Etiquetas: crisis, web2.0, estrategia, meme, J_Iturbe, Sueños_Razon y Senior_Manager |

Lo leo en IE Economy Weblog. ¿Quién iba a pensar que, aquéllos a los que ayudamos desde hace décadas (como China o India), ahora, además de seguir creciendo en un ambiente económico hostil, van a tirar de la economía y a evitar que nos hundamos más en el fango los países desarrollados?

Quid pro quo, que diría Hannibal Lecter.

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