El uso actual de Twitter está centrándose en difundir comentarios de tú a tú en detrimento de otros usos más comerciales como son la promoción de las bitácoras, libros, etcétera. La excepción la pone la comunidad de bloggers, las empresas de marketing y los amantes de la tecnología 2.o, pero todavía son pocos. Incluso, los mensajes con contenido promocional generados por aquéllos es pequeño en relación con todos los twitters que envían.

Guy Kawasaki recoge en su bitácora How to Change the World algunos consejos para aumentar la potencia de Twitter como herramienta de promoción comercial:

• Los productos y servicios alcanzan suficiente difusión gracias a los lectores anónimos y no a los influyentes y gurús.
• Focalizar los mensajes en esos seguidores anónimos y no en aquéllos que podrían estar interesados en sus servicios y productos. Es decir, el público objetivo es cualquiera y conseguir cuantos más seguidores, mejor. La rentabilidad está en que estos difundan enlaces, ideas, referencias y crean interés en otros, también anónimos.
• El éxito y la rentabilidad está en aumentar el número de seguidores independientemente de su calidad. Cuántos más seguidores, más gente estará hablando de lo que haces, más cerca se estará del punto de inflexión. Pensar que sabe quién puede y quién le ayudará es engañarse a sí mismo.
• Las personas tienen mayor propensión a seguir a una persona, con nombre y apellidos, que a una empresa. Dominio, bitácora y marca, si coinciden con su nombre, más posibilidades de éxito.
• Vigilar lo que la gente está diciendo sobre usted, su empresa, y su producto. Algunas aplicaciones permiten búsquedas por palabras o frases entre todos los twitts publicados por cualquiera. Esto permite reaccionar.
• Pida ayuda para difundir sus mensajes. Si a un seguidor le gusta lo que lee, lo hará. En caso contrario, no hay que preocuparse: simplemente no lo hará.
• Enviar un twitt cada vez que se publique una entrada en el blog o haya una actualización (esto sí que lo hacemos todos).
• Crear una lista de correo electrónico.
• Incluir en cada artículo de la bitácora la posibilidad de que el lector envíe un twitt automatizado (esto también está muy difundido).
• Intentar que los twitts tenga valor añadido. Eso sí, el anuncio-enlace debe estar extremadamente relacionado con el tema tratado y debería incorporar un enlace a otros sitios con información como universidades, bibliotecas, tiendas de libros, estudios, por ejemplo y no parecer un anuncio sin más. Este tipo de aplicación, para Kawasaki, están todavía algo verdes y pueden causar más perjuicio que otra cosa, pero llegará el momento en que serán de uso habitual. Este punto parece algo visionario.
• Atender las quejas. Una voz disonante entre cientos o miles de mensajes enviados merece un respeto. Se atiende, se razona, se le dan pistas y ya está. Asunto finalizado.

Miedo a no llegar a fin de mes: Entrevista en ABC en Pilar Jericó – Un artículo de radiante inquietud.

Seis preguntas infalibles para hacerle a un entrevistador en Buscarempleo – Es la otra cara de la moneda. Igual que debemos llevar preparadas las respuestas a preguntas del reclutador, también es cierto que el candidato puede sorprender al entrevistador. Y, según se cuenta en el artículo, detectar silencios comprometidos, medias verdades, etc.

El oligopolio de la auditoría: las ‘cuatro hermanas’ acaparan el 100% de las empresas del Ibex. Esa imperfección del mercado en la que compiten unos pocos vendedores que se reparten todo el pastel termina por generar situaciones anómalas y peligrosas: véase el caso de Enron en donde Arthur Andersen era el auditor y también proveedor de otros servicios de consultoría o el conflicto que genera el que una agencia de rating cobre a la empresa cuya solvencia está calificando.

Medición de la satisfacción de los clientes en Industria y Servicios – Hecha la salvedad de que es difícil medir con exactitud cualquier característica emocional dentro de unos rangos numéricos, el articulista pretende ayudar a obtener conclusiones importantes que logren proporcionar soluciones para ser implementadas a tiempo y aumentar la satisfacción de la clientela.

Juice en governance – Una interesante herramienta para incrustar en el navegador que es capaz de realizar búsquedas semánticas, mediante un sistema drag & drop, tan solo hay que arrastrar lo que se quiere buscar. En pruebas… y demostrando su indudable utilidad. Como siempre apostillo cuando encuentro algo útil: ¿cuánto tiempo tardará en caer en las redes de Google?

Encontrar al candidato idóneo para un puesto de trabajo. La predicción del desempeño es la clave utilizada por el grupo en Universia – Nada de consultolabia. Investigación científica, pura y dura.

YouTube como buscador en El blog de Enrique Dans – No sé si os pasará a vosotros con vuestros hijos… pero no le falta razón a Enrique: “especialmente los llamados “nativos digitales”, buscan directamente las palabras que les interesan en YouTube en lugar de hacerlo en un buscador convencional”.

Barreras de salida en la empresa en Dioni Nespral – El artículo no trata sobre esa fuerza del Modelo de Porter sino de las barreras que le pone la empresa, constante e impercentiblemente, a sus empleados para retenerlos. Es un enfoque novedoso.

La infidelidad mola en recién oído.

El magnífico Bob Seeger acaba de ser descubierto por los jóvenes–que se han apresurado a incluir el tema en sus recopilaciones en sus mp3–gracias a una campaña publicitaria del videojuego Guitar Hero World Tour en el que grandes figuras del deporte (Kobe Bryant, Michael Phelps, Tony Hawk y A-Rod, o sea baloncesto, natación, skate y béisbol) emulan a Tom Cruise en Risky Business (Nota: mis jóvenes me dicen que los calzoncillos de Cruise están absolutamente desfasados y que es lo único que les chirría al compararlo con la versión del anuncio del videojuego, mucho más cool para ellos que el original):

+destacados de amigos del barrio: Tic & Tac, Sueños de la Razón, t-orienta

En los tiempos de incertidumbre el fantasma de perder el empleo o las dificultades de encontrar uno siempre están presentes. Una buena pregunta que toda persona en activo o buscando empleo debe hacerse es: ¿cuál es el perfil que busca el reclutador y la empresa en estos momentos y en el futuro?

Una estupenda respuesta es el cuadro siguiente que aparece en la I Encuesta de Alta Dirección en España [PDF] que ha elaborado la consultora PricewaterhouseCoopers y que, entre otras muchas cuestiones, aborda la percepción de los principales ejecutivos españoles sobre los temas que definirán el éxito de las empresas del futuro.

En sus páginas analiza las habilidades que se demandan a los trabajadores desde ahora mismo y un análisis sobre una incipiente conectividad de la empresa y sus empleados.

Creo que está muy completa la relación. ¿Se te ocurre alguna más?

”Una vendedora de la sección se le acercó para ofrecerle asesoramiento, pero el cliente rechazó adecuadamente el ofrecimiento basándose en dos motivos. En primer lugar, no creía que la información que le pudiera dar fuera más detallada y valiosa que la que ya había recopilado en Internet y, en segundo, nunca tuvo claro que el criterio de los vendedores fuera realmente independiente.”

Este es uno de los cambios de paradigma que el comercio y la distribución tienen que afrontar para subsistir en el océano rojo en el luchan. En la misma tormenta de ideas en la que se escuchó ese mensaje, el responsable de sección de un gran centro de distribución sutilmente espetó a su gerente: “si internet se está convirtiendo en una fuente de recursos informativos para el cliente, ¿no será hora de que nosotros lo utilicemos también a nuestro favor para ir más allá de la mera presencia digital? Si internet condiciona, es lógico pensar que también pueda hacerlo a nuestro favor.”

El gerente se remueve en su asiento, contraataca: “Es cierto, la red debe ganar protagonismo. Pero, no hemos de olvidar las tradicionales armas de venta: observar, generar empatía con el cliente para sonsacarle qué necesitan y cómo se sienten. Hay que establecer una relación de confianza y asesorarle durante la compra. Es la base de la fidelidad, algo que debe considerarse realmente importante. Lo digital es accesorio, aunque necesario y rentable, pero la función tradicional del vendedor no puede postergarse en favor de las nuevas tecnologías.”

Personalmente creo que gran parte del éxito del comercio debe basarse en las técnicas tradicionales. Internet es algo accesorio y que apoya y refuerza la venta tradicional, por lo menos en comercios de tamaño pequeño y medio.

En los trabajos de consultoría me he encontrado con cierta frecuencia con personas que transmiten una sensación de bienestar y complacencia con el trabajo que realizan y la situación laboral en la que se encuentran; están perfectamente integrados, conocen la organización, hacen su trabajo… Parecen moverse como pez en el agua, y cumplen con sus funciones y responsabilidades. Esa transacción que realizan diariamente (tiempo por trabajo) se sitúa en la zona media-media alta de la función tiempo-productividad. Desarrollan un migaja más del trabajo que se les pidió y se consideran acreedores frente a la empresa.

Cuando esa posición en la curva se mantiene constante a lo largo de los meses, cualquier consultor se preguntaría algo sencillo: ¿porqué no enriquece su relación laboral con la empresa con un plus de valor añadido y constante imaginación y empuje antes de adocenarse o volverse vulgar, laboralmente hablando? En el mundo laboral actual, pocos son los que sacan su trabajo en el tiempo adecuado y, muchos menos, los que, incrementándose el primero, son capaces de llevarlo a buen puerto. Por tanto, ese tipo de personas saben gestionar su tiempo.

Evidentemente, hay muchas razones por las que las personas se dejan ir plácidamente en la empresa tras asegurar su puesto de trabajo. Tal vez, las siguientes son las principales.

La primera que se me ocurre es que está aplicando a la perfección el principio de los gases nobles o del trabajo gaseoso. De eso no cabe la menor duda.

Una segunda razón puede estar en que su responsable no ha sido capaz de pedirle algo que vaya más allá de sus funciones y responsabilidades habituales o está suficientemente complacido con las tareas que le saca adelante. De hecho, muchos directivos son esclavos de sus tareas, reuniones y visitas hasta el punto de acumular un déficit de tiempo para con su equipo. Es más, con cierta frecuencia, los unos y los otros son perfectos desconocidos.

En tercer lugar, los consultores podríamos explicar el rol que tienen esos trabajadores basándonos en el miedo que tienen a aportar ideas o a la conveniencia de no-aportar que les retiene impasibles y centrados en sacar su trabajo diario. “A mí no me pagan por pensar”, diría.

Finalmente, un ambiente de constante evaluación y crítica pueden mermar la iniciativa y creatividad del trabajador

En resumidas cuentas, este tipo de personas que son capaces de sacar el trabajo adelante, creo que también serían capaces de comprimirlo un poco más y dedicar parte de él al trabajo intelectual en beneficio de su empresa y en el suyo propio. El reto de su jefe o responsable es salir airoso del conflicto que genera en ese trabajador cuando ataque esa creencia que domina a muchas personas en su trabajo: me pagan por mi tiempo, no por ser creativo ni añadir valor.

Ahí radica el meollo de la cuestión: atacar con éxito sus paradigmas para transformarlos en algo que sea más enriquecedor para ambas partes. ¿Cómo hacerlo? Compañero, eso es harina de otro costal.

En estos momentos de crisis en las que la incertidumbre rezuma por todos los poros de la vida social, económica, laboral y familiar (entre otras), siempre es muy agradable encontrar un hilo de aire fresco que te golpee las paradas neuronas: Inteligencia emocional para afrontar la crisis en Industria y Servicios.